埃森哲研究:智能语音助理使用率增长,但数据应用的透明度有待提高

影音中国 2019-01-16 09:51:17

埃森哲在CES发布了名为《重塑关联度》的调查报告,通过面向全球21个国家约22000名受访者展开在线调研,发现智能语音助理正成为颠覆消费者的技术、服务生态系统。93%的受访者希望智能电视、电脑等设备能够轻松实现与智能语音助理的集成。同时,智能语音助理(或智能音箱)成为美国历史上普及速度最快的技术之一,在美国消费者当中的满意度达到了98%,在中国用户中的满意度也达到了97%,而且77%的中国受访者使用智能语音助理,远高于全球平均值的50%。不过,受访者对这些产品的安全性以及个人数据的存储方式表示出了担忧。

“智能音箱的技术使用频率和满意度,处于蓬勃发展的态势,”报告的合著者,埃森哲全球软件和平台行业实践总经理Robin Murdoch表示:“便利的操控和相对平民化的价格,将有助于提高使用率,但保持这种忠诚度将要求(发布智能语音助理技术的)公司在创造和不断更新信任的同时,保持与消费者需求的相关性。”

随着智能语音助手与人们生活的关联度日益提高,消费者的行为习惯也发生了变化。56%的中国受访者表示,由于出现了独立的智能语音助理产品(比如智能音箱),他们在智能手机上使用语音通话、设置提醒、播放音乐、浏览新闻的频率已经有所减少,因为这一切可以通过语音方式让其它设备来承担。同时,消费者对智能语音助理的技能提出了更高的要求,希望它们能够完成更为“高级”的任务,比如在家庭安全管理、家居互联化、账单支付及提醒、甚至预订餐馆和虚拟医疗咨询等领域有所作为。这已经突破了常规的语音拨号、播放音乐、阅读电子书以及播报新闻等智能操作。

不过埃森哲同时又表示,信任问题可能成为阻碍智能语音助理进一步发展的绊脚石。在中国受访者看来,安全顾虑(45%)、设备未能理解用户需求(42%)以及隐私问题(40%)是三大主要担忧。此外,有34%的中国受访者表示,他们不知道哪些个人数据为智能语音助理所用,透明度有待提高。

报告的另一位合著者、埃森哲北美高科技行业总经理Greg Roberts补充说:“随着市场的不断成熟,智能语音助理制造商必须更清楚地了解他们如何处理消费者的个人信息。”

“消费者希望他们的智能音箱能够处理复杂的工作,并与其他产品集成,”Robin Murdoch断言:“提供人工智能功能的品牌,要为他们的成功做好准备。同时为了吸引更多用户,必须在存储、使用和共享数据方面保持透明度,与消费者建立商定的信任标准至关重要。”

报告原文可在此处下载(英文):

https://www.accenture.com/t20190114T060548Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-93/Accenture-Digital-Consumer-2019-Reshape-To-Relevance.pdf#zoom=50

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