【影音百店05】长沙天籁影音刘友良:脚踏实地服务每一位用户

影音中国 2020-01-10 13:44:30

天籁影音位于长沙红星美凯龙1楼,170的展厅里有序划分了多个区域,从客厅影院、Hi-Fi到定制影院。创始人刘友良本身是位发烧友,通过经销IAG旗下品牌/产品以及五六年间不间断的学习和实践,摸索出一套属于自己的运营模式。这个过程中,他陆续接触了智能、卡拉OK,甚至是安防监控等不同领域,逐渐成长为全能型、支持全案交付的定制集成商。同时,置身建材家居市场,也令他可以近距离接触用户,知晓他们的需求及提供恰如其当的服务。脚踏实地,是他给我的第一印象。

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基本资料

受访者:刘友良总经理

公司名称:长沙天籁影音电子科技有限公司

门店数量:1间,约170

经销品牌:IAG集团旗下产品为主

主营业务:以别墅定制安装为主,同时兼顾客厅影院和Hi-Fi

定制影院年安装数量:几十个

行业竞争状况:创立于2015年,店铺设置在建材商城,获客渠道多样化

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刘友良,长沙天籁影音电子科技有限公司总经理

门店巡礼

2016或2017年CIT时,刘友良听了某行业同仁的演讲,提到门店陈列,认为不该“做成杂货铺”。之后他大受启发,因此天籁影音的陈列也多以场景形式进行,不强调产品的堆砌。

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客厅影院展区,有外摆式和半嵌入式音箱

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毗邻客厅影院的,是个轻Hi-Fi展区

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针对别墅用户打造的全景声入墙式影院

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爱普生投影机搭配150英寸幕布以及全景声音响

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智能设备展区,同时配套有背景音乐

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Thorens黑胶、Quad胆机和乐富豪Linton的组合

人物专访

发烧友出身的刘友良专注定制影院和(少量)Hi-Fi市场,同时也在总线式(有线)智能领域加以拓展。他坦言,介入智能是有些“被动”的——越来越多用户想要整体解决方案,单纯的影音设计已经满足不了他们的需求。因为追求性能稳定和良好体验感,他选择售后相对便捷的有线控制。当然,全宅的安防监控以及全Wi-Fi覆盖也有做。

虽然主打定制影院,但刘友良对客厅影院的关注度也不低,而且有自己成熟的看法:这是主打年轻人的业务,对外观要求高、预算偏低,同时要便捷(简单安装)和智能,降低门槛(价位),提供给他们耳熟能详的品牌,会是个不错的推广措施。视频端,激光电视的增长比较明显,主要是定价更趋大众化,但也要小心大屏液晶电视的竞争。对经销商来说,品牌是个因素,但他更看重服务。在被追问激光电视售后时,他说移位后的再次调教对用户来说是个难题,用户购机后初期往往会有需求,用顺手后就很少会有售后问题,很多一年半载都没给他打过电话,应该说接受度还是可以的。刘友良很在意对用户的支持,不仅仅是售后,而是贯穿整个周期,也从侧面体现出他脚踏实地的个性。

长沙的Hi-Fi市场有其独特之处(我们将另文说明),那天籁影音是如何运作的?刘友良说,他把目光聚焦在普通消费者身上,他们年龄层介于30~40岁,对音乐欣赏有一定的品质要求,像是Quad和Castle这样较有历史的Hi-Fi品牌会受到青睐。“音质好坏,他们是听得出的,只是不愿意花大代价和大麻烦(相对繁琐的搭配/调试/操控)来实现,”刘友良总结到。


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编辑:贺浩

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