突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

达尼中国CEO Jesper Schartau

1.贵司目前的开工情况。

达尼（中国）为丹麦达尼（DALI）公司独资，人员规模为150~200人之间，主要负责达尼音响的生产、销售以及品牌在中国（含港澳地区）的全面推广。

达尼（中国）在2月7日成立了防疫小组，由公司中高层领导和部分员工组成，积极寻求疫情的应对方案，并开始复工申请。同时我们也做了充分的准备工作，比如对口罩、测温设备、消毒用品的购置和防疫流程的安排以及员工的思想教育等。

达尼（中国）销售与市场团队从未真正停止工作，春节期间依旧保持了与客户的联系，疫情期间对客户的关心与询问，休假期间的市场推广工作等。达尼（中国）的工厂部分于2月17日开始梯次复工，有50~60名工人率先开始工作，约占满负荷时期的30%左右。销售与市场人员则从2月10日起已开始在家办公。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

疫情对我们最直接的影响，一方面就是销售端的放缓。由于经销商和零售商无法开工，以及消费者购买意愿受阻而导致的零售停滞，传导到企业端的售出放缓。当然，目前大部分经销商也已经在家办公，通过网络手段积极促成销售。但是在门店体验、产品交付、安装施工等方面还是无法进行。

另一方面就是生产的停滞。受供应链上各个节点的影响，比如供应链从原材料到配件，再到运输上的上百个节点，只要有一两个节点未恢复，就会导致生产因缺料而难以进行。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

如前面所说，目前大部分经销商都在通过网络积极寻求销售机会，我们也在关心经销商的经营状况，希望经销商能保持乐观的心态。达尼（中国）在2月12~14日对经销商开展了为期3天的网络销售技能培训，以便提高经销商的在线获客、客情维护和销售转换能力。

售后目前已经恢复，但由于达尼本身的产品品质较稳定，售后量比较少，而消费者在疫情期间也自动推迟了一些售后的提交，因此售后工作处于未受影响的状态。

目前整体运营在有序恢复，并未遇到太多干扰。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

2003年SARS疫情以后，互联网在中国得到了迅猛发展的机会，目前电商已经渗透到了生活的方方面面。

此次的新冠疫情之后，我们认为，在未来同样会有更多的实体业务向线上转移。因此，我们在营销政策上也会进一步加大网络端的投入，无论是在电商端、社交端、信息传播、私域流量等方面都会有所加强。

另一方面，我们也相信困难是暂时的，社会将很快恢复到正常的状态。因此，对于线下门店的经营也不能放松，如何提高门店的获客能力和加强顾客的消费体验将是重要课题。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

我们认为在政府的努力下，新冠疫情现在已经得到了有效控制，企业的整体业务也在恢复过程中。

从工厂方面来说，我们的海外需求并未受到影响，恢复的速度和供应链的长度有关，从各个供应商目前的复工情况来看，大约一个月左右就能回到正常状态。

从销售方面来说，影响因素主要是消费者信心与市场活跃度的恢复，这就需要相对更长的时间，一般来说要两至三个月，但此后的夏季又是传统淡季，因此时间上会更难估计。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

作为我们所处的音响行业，特别是中高端音响产品，是属于满足人们精神需求的产品品类，并非生活必需品，通常会在社会变革和动荡之时最先受波及，并最晚得到恢复，受影响时间会长一些。

从企业短期目标的达成来说，一定会遇到一些挑战，这也是不可避免的。但从长期来看，在社会整体向好的情况下，消费升级的需求是在不断扩大的。因此对于未来，我们还是充满信心的。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

这个观点仁者见仁，智者见智，也有观点认为疫情之后，社会将进入一种“报复性工作”的状态，人们会比之前更忙碌，以期把失去的时间追回来。

我们认为回归家庭，重视家庭娱乐这样的变化需要的是整体社会氛围的变化，而不是某个事件的影响。社会经济面向好，人们生活富裕之后，休闲类消费、精神类消费会增加，这是必然的方向。

因此，还是如前面所说，从长期角度来看，我们对影音行业的发展是有信心的。

8.金融层面，疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

财务层面来说，无非是业务放缓，收入减少，支出负担加重的情况。这样的状况绝大部分企业都在面对，唯一不同的是各家的资金储备和信心的问题。如同我们一直坚信的，疫情只是短期危机，达尼（中国）一直都保持着健康良性的发展，也有足够的能力来应对各种短期的突发状况。对于丹麦达尼这个企业整体来说，目前疫情的影响也就更小了，我们全球的业务都在正常开展，因此不会有什么财务上的困难。

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