影音/智能从业人员的痛点与难点:是无奈的困境也是必然的挑战(连载1)

家庭影院技术 2021-02-23 10:00:56

本期特约行业人物

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赵珂伦

THX家庭影院认证工程师,荣获2019年度全国定制影院类十大影音设计师殊荣,现任辽宁锦州珂伦臻享影院设计工作室/中航云智能影院辽宁锦州影院体验中心技术总监。在2015-2019由权威专业期刊《家庭影院技术》与《影音中国》举办的“年度私人影院创意设计大赛中,影院设计作品多次荣获“独立视听室优秀设计大奖”、“3D/4K影院优秀设计大奖”。

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崔茂甫

北京东方铭电科技有限公司北方区渠道销售总监,2005年投身音响行业,现负责B&W、Magnat、JAMO、Focal、DENON、Marantz、ROTEL等产品的渠道管理,客户的产品销售和技术支持及终端零售服务管理。从业15年来在影音室构建,声学装修设计和组织工程实施,家庭HIFI系统组合和声音调试等方面颇有心得,同时也为影音行业新渠道拓展和新销售模式在不断探索。

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李超

芯歌科技设计总监,智能家居中级工程师、高级网络工程师。曾先后就职于北京、深圳等一线城市的智能、影音公司,对于全宅智能生态系统组建及声学环境设计有自己独特的建树。所参与设计施工项目有:重庆保利高尔夫、融创·嘉德庄园、重庆天瑯别墅、重庆保利香颂别墅、重庆保利东昇府别墅、重庆龙湖壹号湖畔别墅等百余个。

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柯能伟

2004—2013年从事教学工作,主要教授电子电工、影音技术、智能技术、PLC单片机、PCB、SMT等技术等电子信息工程类课程。从事智能影音行业18年,建筑智能控制系统技术工程师、THX认证工程师,擅长私人智能化影院设计,经手打造案例上百间。

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本期问答

1.作为智能/中控设计公司的角度,扩展到影音定制安装业务,这个过程中遭遇到什么样问题?

作为影音定制安装设计公司的角度,扩展到智能/中控部分,这个过程中遭遇到什么样问题?

赵珂伦:(影音定制安装设计公司)从我们自已的影音设计工作室来说,由原来单纯的影音定制,到可以完美的整合高级的影音中控系统,是一个技术上比较大的跨界和艰难的学习过程。因为好的影音中控系统,是需要编程的,在几年前,可选的几款高级影音中控都是国外品牌,全部英文介面,编程过程中,不仅要学习设备之间联动动作的逻辑关系,还多了一道专业英语的语言障碍。相对来说,这确实需要准备学习编程的人员有不错的英语水平。这样一来,对整体影音定制人员的文化水平有一个更高层次要求,也体现了科技时代对影音技术人员提出了新的要求。

我们在学习CONTROL 4智能中控系统控制影音室的过程中,翻阅了大量的相关资料,并特意到南方专程学习,可以说是进行“饿补”式的学习,去掌握中控主机以及专用摇控器、传统影音设备如何被系统识别和不同控制方式、电源管理系统的对接、无线模块、有线模块、如何升级新的版本、学习里面各设备的连接关系、音视频设备工作的切换,还要学习RS232、IP、红外、485、ZIGBEE等等许多连接方式和协议。包括在没有现成驱动的情况下,自已如何去制作红外或者RS232控制驱动,反复试验,试到每个按键的控制全部好用。还需要加强学习很多网络方面的知识,这些在原来单纯的影音系统中,是完全不涉及的。

近两年,国内的一些如AIKS深耕影音中控的厂家,做出了非常好的中文版中控主机和编程介面,取得了很好的最终体验感。也出现了一些相对简单设置的入门中控系统。但要有好的体验感,一定还是可编程的这种高端中控,可以实现更加复杂场景和更多控制点和传感器对接以及体验感更好,更绚的整体控制和灯光氛围。

好的中控系统不仅可以连动影音器材,还涉及到影音室的灯光场景跟随,需要学习灯光方面的相关知识,如灯光照度、色温、出射角度、调光系统、空气调节系统的控制等等。有时,还可以把全宅的监控系统整合的影音室的大画面上,且任意将各器材之间整合,纳入智能,使器材协调的更好,操作更流畅。

经过一两年的实际应用,我们基本可以比较好的对高端影音项目进行智能的整合和控制。从影音定制,至熟练掌握影音智能,可以说要增加一倍的技术含量和精力。

崔茂甫:随着影音室的出现,人们想要看电影可以不用去电影院了,在家就能享受视听盛宴。但是想要看一场电影需要许多步骤,作为影音定制集成商来说,为终端用户实现更完善、舒适的观影感受,引入智能化控制系统已是必然趋势。从智能系统设计方面来说,源于我们深刻了解用户的使用习惯以及影音产品的特性,我们能够更准确的把握智能系统设计中客户的诉求和痛点。作为影音定制安装公司来说,我们之前更多的专注于音视频部分的技术更多一些。初始接触智能控制系统时,在安装调试方面确实遇到不少问题,关键原因归结于没有这方面的专业人才。

尤其是对于需要复杂编程的智能系统来说,专业的技术储备显得相当重要。智能控制产品经过这几年的发展,各种国内外品牌层出不穷,想找一个适合稳定的品牌不是一个太大的问题。而且智能控制产品本身的迭代升级,更多的趋向于模块化编程或者免编程方式,更加有利于我们对影音产品控制系统的综合运用,为我们的每一个用户带来更完善的影音智能化的体验。

李超:(智能/中控设计公司)首先智能和影音有着本质的区别,智能是为家庭提供便捷舒适美观健康的家居生态系统,而影音是为家庭提供一个好的视听环境来丰富我们的生活娱乐。那从智能到影音定制安装,首先肯定是公司人员的设计能力的提升,如何在不同的条件下设计出一个优质的视听效果,然后是工程细节的掌握。例如:安装过程中是否按照设计流程走,装修声学环境是否达标,调试人员是否具备相关影音调试能力以及资质认证等,这些问题都是需要我们去掌控的。

柯能伟:如果用一句话来概括会遇到的问题,那就是拥有相关解决方案的能力才能真正具备去扩展相关业务。

谚语说"没有金刚钻,不揽瓷器活”,做自己能力圈范围内的事情是非常重要的,如果不具备,就必须先要去深度学习,而这个深度是决定你在这个行业是否具备竞争力的关键。那到底需要准备些什么,接下来在扩展的过程中会遇到什么样的困难,作为一个过来人,我想谈以下几个方面智能和影音相互扩展中均需要的关键能力:

A.体验厅及讲解洽谈能力

体验厅的上样过程是一个非常好的学习产品及安装调试考核的重要过程,没有好的产品体验及上样,很难打动客户购买欲,否则客户直接从网上购买也是可以的。而相应的讲解及体验的能力就是抓住客户需求分析及痛点的关键;

B.设计方案的专业程度

设计仅占整个工程项目的1%提成,却占到工程80%的问题解决能力。设计之初的方案落地性如何,直接决定交付整个过程的流畅度及满意度。因此,一个好的销售一定是具备产品设计能力的,他必须知道这个产品实际能够达到什么样的效果,并在过程中会遇到哪些细节问题,而这些问题必须怎么样提前确定和避免才能解决问题。通过设计的方案,及相应的沟通提供到客户满意的解决方案才能成交;

C.施工布线的专业标准及要求规范能力

说到施工布线,往往大多人都会觉得这是一个非常简单的问题,找一个项目经理安排电工就能全部解决了。但现实会告诉你,并非如此。就总线智能家居而言,产品品类繁多,一个厂家基本解决不了全部问题,大多都需要第三方产品的接入,不管是空调地暖,根据客户喜欢的面板及感应等产品,都会涉及多产品联合运用,而这时候,布线就会有变化,施工放线的位置及要求就会有区别,一旦放置错误,将是灭顶之灾,这是零容忍的。所以对每一个产品的施工标准及要求必须掌握清楚并且细节落实到位;

D.现场情况长时间核查对接及协调管理的能力

因为就一个别墅而言,大多数的施工时间都在1到2年,而这个施工过程中,项目经理将对接电工、木工、花园、暖通等公司,必须保证施工过程中的线路及点位是按照标准进行的。施工到木工完工时,必须进行测线检验,保证合格性,这样才能保证后期安装调试的正常进行。

E.具备安装及调试的丰富经验,能够对各产品体系融汇贯通的能力

智能影音是相对独立的两个技术门类,两项都全部精通的技术不多,做到一定程度的公司一般会有分工。专业智能调试及专业影音调试的人员是不同的,主攻方向不一样,这样才能做到专一专注,总线智能的调试需要全面了解各类产品的应用及逻辑调试,才能针对客户需求进行调节;

F.售后服务的能力

无论什么产品都需要售后支持,更何况我们做的电子产品,售后是肯定非常重要的一环,客户体验也会因为售后的因素受到影响,所以有专业的售后服务客户及专职售后服务人员非常重要,面对客户提出的问题能够及时回复,并且安排售后的人员根据情况及时处理并解决,这是一整套非常重要的服务流程;

G.业务渠道及产品渠道的扩展能力

什么样的渠道对应什么样的业主,并且匹配什么样的产品,所以这个链路的打通是非常重要的,这三者之间也是相互相成的。只有这三者紧密相联,相互匹配,才能相互推动,让业务更上一层楼。

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(未完待续)

编辑:编辑部

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