6月13日，科技媒体The Verge报道，部分Sonos用户收到了比他们从官网订购的、数量多得多的Sonos音响。

两位用户表示，他们订购了一台Sonos Move，却收到了3台，另一位用户甚至收到了7台，但同时也被收取了2000美元的费用。社交网站Reddit上的帖子显示，不仅仅是Sonos Move用户，其他订购Sonos Roam和Sonos Ray的用户也收到了额外多达2～5台音响，并且同样被收取了费用。

随后不久，Sonos发邮件给他们，要求在10个工作日内退回多收的Sonos音响，同时Sonos也会退回相关款项。Sonos在邮件中表示，这是由于系统更新，造成部分订单被多次处理的结果。Sonos承诺为这些订单提供预付退货标签，以便承运人尽快上门取回被超额发货的音响。

然而，事情也许并非如Sonos想象的那么简单。

在美国，负责消费者权益保护和消除强迫性垄断等反竞争性商业行为的联邦机构是FTC（联邦贸易委员会）。在其官网上，人们可以轻松找到就此类事件的相关解释。

如果你为从未得到的东西付费了，或者你得到了未订购的商品，该怎么办？

你不必永远等待订购的东西送达。而且，你可以对未到货或对你不接受的商品的收费提出异议。至于你从未订购过的商品，你不必为它们付费。联邦法律保护你。

6月17日，The Verge跟踪报道称，Sonos已确认——那些因为系统更新而收到额外未订购音响的用户，无需将它们退回。

Soons发言人Madeline Krebs说：“Sonos不再要求用户退回额外的音响，并尊重每位受影响用户的决定……我们已经并将继续完全遵守FTC的要求。”

尽管收到额外发货的音响，会令部分用户表示欢迎，但很显然，并非所有人都是这么认为的。

有用户向Sonos订购了黑胶套装、Arc Soundbar（含挂墙支架）、Sonos One、Sonos Roam等一系列产品，然后他收到了6倍于订购的音响，导致在他家的公寓楼里瞬间出现了大约30个包裹，并且为他增加了15000美元的账单。他不但为此与Sonos发生了纠纷，还引发了他与大厦物业经理间的矛盾。由于他家无法接受那么多的货物，因此不得不将其滞留在公寓楼大堂里。“他们（物业经理）很耐心，但对摆放在大堂里的纸盒并不满意，”客户表示。

下图中，左边是堆积在他家的Sonos音响，右边则是堆放在大堂里的。

影音中国不清楚读者是不是遇到过发错货，或者多发货的问题，但相信在电商网购过程中，很难完全避免这种现象的发生。由此，也引发了我们的兴趣——即如果这件事发生在你我身边，会有怎样的结局？

我们尝试在中文互联网上查询，发现确实有人遇到过类似问题，比如电商平台发货时多发了一件。

为此，在开放平台上多数律师的建议是：买家无责，但应当退回，同时可以要求卖家承担退回的运费。不过，若在要求退回后又未退回的，于法律上，属于“不当得利”，经法院判决后，就应当返回不当得利的物品或赔偿其损失。

对此，相关的法律依据是《中华人民共和国民法典》第985条：得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外： （一）为履行道德义务进行的给付； （二）债务到期之前的清偿； （三）明知无给付义务而进行的债务清偿。

你明白了吗？

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