【影音百店63】深圳艺高曾庆飞:“长情”于影音,拓展在智能,专注年轻人需求

影音中国 2023-05-29 10:23:18

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与曾庆飞聊天,会发现他是个“长情”之人。初出社会便投身音响零售,一做就是20多年;来深圳就与顺电展开合作,而这样的合作迄今仍在进行中。他亲眼目睹了音响零售业的崛起,向我谈及番禺易发商场(那里堪称中国音响零售业的发源地,作者注)曾有的辉煌,同时也见证了近年来的各种变迁,像是“跨界”从业者的加入,市场需求和流行文化的交融……这个过程中,他在深圳扎根落户,生意越做越旺。到访的这间展厅,于去年刚刚完成升级,而同一栋楼里,还有间智能系统设计公司,两者相互配合完成全宅集成解决方案。至于说经销的品牌,也愈发丰富,包括ELAC、Klipsch、音乐传真、丹拿、ARC和Octave等。

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深圳艺高影音有限公司总经理曾庆飞

线下门店运营,第一要务是做好服务

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曾庆飞坦承,音响零售是个进入门槛不高的行业。这几年,原先从事智能、装修的,也纷纷介入其中。急功近利些的,会琢磨着打价格战,但由此便不得不压缩成本和降低服务水准。他来深圳入行20多年,秉承“不赚快钱”的宗旨,自然而然就与他们走了条完全不同的道路。

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曾庆飞觉得,做线下门店运营,第一要务是服务,要以优质的服务来形成良好口碑。毕竟,将音响卖给用户只是个“开端”,售中、售后的服务都要紧跟。只有服务好用户,他们才会给你介绍新的用户,甚至是二次和三次消费。从公司运营上来看,这样就形成了良性循环。他有点自豪,说我给你讲个有趣的现象,七八年前从我这买过音响的用户,如今还会找我回购,这就是服务做到位的结果。

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与家装前置合作伙伴携手,更好融入整体解决方案中来

当我问曾庆飞主要的获客渠道,尤其是有没有通过社交媒体吸引用户时,他显然有自己的看法。

在几个如今大众比较偏爱的社交媒体平台,如抖音和小红书上,他时常会发布些器材搭配的视频。印象中,小红书获得的浏览量和关注更多些。可能是因为人们会在装修、采购家电时通过小红书找攻略,这样的流行趋势已经超越百度之类搜索引擎。在他收到的私信中,绝大多数是询问价格和器材搭配的,而且前来提问的人,多半对品牌有所了解,是那种明显做了“功课”的。

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当然目前这个展厅的引流对象,主要是渠道商,即设计师和建材商,比如家居设计师,又比如暖通、地板等在家庭装修环节中相对前置的合作伙伴。越来越多用户会有整体解决方案的需求,自然包括家庭影院或Hi-Fi音响的配置,与这些伙伴们的合作,可以做到提前介入,也能更好地融入到全宅集成设计中来。

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这部分用户中,很多是中高端别墅消费者,普遍的单值可以达到15~30万元,有些还会二次消费。考虑到深圳别墅市场趋于饱和,最近他们将业务范围拓展到了东莞、惠州、佛山、河源等地区。那么,有没有更高单值的案例呢?有!50~100万元的配置,一年也会有几单,虽说不多。

Hi-Fi、影院各有其特点,智能公司的加入,助力全宅集成设计

转眼间,我们又聊到Hi-Fi与家庭影院这两个细分市场近年来的变化。艺高影音的这间展厅,同时有Hi-Fi和家庭影院的陈列,自然也有对应的用户群体。

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曾庆飞和我详细分析了这两块市场各自的特点。Hi-Fi用户群对品牌比较专注,因此他着重推荐诸如ELAC、音乐传真和丹拿等发烧友熟悉的老品牌;家庭影院最近几年时不时会冒出个新品牌来,不过他的侧重点依然是在那些性价比较高的品牌中加以选择,比如杰士,入门偏中档的客厅影院,5.1声道一整套也才30000元,以深圳的消费水平来衡量,自然很容易为用户接受。Hi-Fi的销售周期短,一旦用户确定了配置,只要完成安装、调试,教他们如何开机、使用就OK;影院,尤其是定制影院,从前期制图开始,要考虑的东西太多了,布线、声学处理、系统调试等等,因此周期会比较长。当然,对艺高影音来说,这一切如今都能驾轻就熟。

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不仅如此,曾庆飞还投资了一间中控智能系统设计公司,因此可以为用户实现包括智能在内的全宅解决方案。他特意将展厅和中控公司放在同一栋楼里,便于彼此的业务接洽。

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因应市场变化及时调整,与更多热爱音乐的年轻人“为伍”

一线城市寸土寸金,加之人们对环境简约化的需求,进一步改变了市场的发展态势。比如有些用户就会要求以激光电视+Soundbar的形式来打造客厅影院。 

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还有就是无线方案成为越来越多人的选择,内置功放、带解码,同时支持音乐流媒体播放的All in One产品,不论是播放机、功放或Soundbar,从目前店里的销售情况来看,显然更符合时下的潮流。

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虽说“黑胶回潮”,但真正买黑胶,懂得定期调一下增压的并不多,这导致购买黑胶唱盘的,多为四五十岁的中年人,年轻人买回去也是当摆设。相形之下,他们基本会选择数码类产品,即我们所谓的轻Hi-Fi。这与传统发烧友秉持的理念,似乎是有所偏离的,但却是未来发展的趋势。

当然,曾庆飞认为,越来越多年轻人加入其中,从轻Hi-Fi起步,对于音响从业者,或者整个行业,甚至说得再宽泛一点,从普及音乐的角度出发,都是件值得赞许的事,这也令他对自己从事的事业信心满满。

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编辑:邓冠奇

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